Моделирование заинтересованных лиц в TOGAF

Заинтересованное лицо системы (System Stakeholder) – человек, группа или организация (или их классы) с интересами или проблемами относительно системы.

ISO/IEC 42010:2007).

Сложная архитектура чрезвычайно трудна для управления, и не только в смысле непосредственно процесса разработки архитектуры, но и в смысле согласования с большим числом заинтересованных лиц, ей затронутых.

Большинство успешных разработчиков (руководителей проектов, архитекторов, системных аналитиков) считают привлечение заинтересованных лиц к участию в работе над системой (архитектурой) одним из ключей к успеху. Повседневная работа с заинтересованными лицами помогает им разрешать проблемы проектов там, где другие терпят неудачу.

Преимущества привлечения заинтересованных лиц (применительно к разработке архитектуры предприятия) состоят в том, что:

• Ранняя идентификация самых влиятельных (не обязательно по должности) заинтересованных лиц и их информация может использоваться при формировании архитектуры; это гарантирует их поддержку и улучшает качество результата.
• Поддержка влиятельных заинтересованных лиц поможет получить больше ресурсов, что увеличивает шансы на успешность архитектурного контракта.
• Регулярное общение с заинтересованными лицами обеспечит понимание последними архитектурного процесса и преимуществ архитектуры предприятия; это означает, что они будут активно поддерживать архитектурную группу, когда это необходимо.
• Архитектурная группа с большей вероятностью может ожидать положительной реакции на архитектурные модели и отчеты, и может разрабатывать планы действий, которые будут поддержаны, избегая отрицательных реакций.

Очень важно в любой работе идентифицировать личностей и группы в пределах организации, которые будут способствовать разработке архитектуры, идентифицировать тех, которые извлекут пользу и тех, кто проиграет, а затем разработать стратегию того, как иметь с ними дело.

Более или менее подробные рекомендации по работе с заинтересованными лицами включены в большинство современных технологий разработки. И, пожалуй, наиболее последовательно они изложены именно в TOGAF.

Подход TOGAF

Спецификация TOGAF[1] содержит специальную главу под названием Управление заинтересованными лицами (Chapter 24: Stakeholder Management). Речь, конечно же, не идет об управлении, например, действиями высшего руководства предприятия. Глава содержит рекомендации по управлению и использованию информации, связанной с заинтересованными лицами.[2]

Пожалуй, впервые в TOGAF, предложен систематический подход к классификации заинтересованных лиц и представлен реальный пример такой классификации.

Рисунок 1. Категории и группы заинтересованных лиц.

Уже наличие подобной классификации позволяет существенно изменить постановку задачи идентификации заинтересованных лиц архитектуры, от подхода:

"Какие заинтересованные лица есть у архитектуры предприятия?"

к новому:

"Есть ли у архитектуры предприятия заинтересованные лица этой группы? Если да, то кто это?"

Для определения стратегии привлечения идентифицированных заинтересованных лиц, нужно  ответить на два дополнительных вопроса:

1. Каково отношение каждого идентифицированного лица к архитектурной работе?
2. Какая архитектурная информация представляет интерес для идентифицированного заинтересованного лица?

Отношение (позиция) заинтересованного лица

TOGAF предлагает оценивать отношения заинтересованных лиц к архитектурной работе по следующим показателям:

• Способность к разрушению (высокая, средняя, низкая)
• Понимание архитектурной работы (высокое, среднее, низкое)
• Приверженность изменениям архитектуры (высокая, средняя, низкая)
• Поддержка архитектурной работы (высокая, средняя, низкая)[3]

В результате идентификации заинтересованных лиц может образоваться длинный список людей и организаций, которые затронуты архитектурным проектом. Индивидуальная работа с каждым из них может оказаться непосильной, да и вряд ли нужна. Стратегию относительно каждого заинтересованного лица можно определить с помощью матрицы "влияние/интерес", которая не требует объяснений:

Рисунок 2. Матрица "влияние/интерес".

Архитектурные интересы заинтересованного лица

Правильный выбор информации, которая предоставляется, обсуждается и согласовывается с каждым заинтересованным лицом, дает возможность архитектуре быть понятой и принятой всеми заинтересованными лицами, и дает им возможность убедиться, что архитектура предприятия отвечает на их проблемы.

Шаблон для определения заинтересованных лиц

Этот шаблон TOGAF может использоваться для уточнения информации, представленной в классификации заинтересованных лиц (см. рисунок 1). Для каждой группы заинтересованных лиц он представляет предполагаемые интересы участников, информационные материалы (точки зрения)TOGAF, отвечающие этим интересам и наиболее вероятный класс (см. рисунок 2).

Заключение

TOGAF предлагает систематический подход к взаимодействию с заинтересованными лицами архитектуры предприятия. Этот подход может успешно применяться и вне TOGAF, например, в проектах разработки программного обеспечения.

Результатом исследовательской части этой технологии должен быть артефакт Карта заинтересованных лиц (Stakeholder Map Matrix). К сожалению, шаблоны и примеры, сопровождающие описание технологии, не обеспечивают полноценного ее применения. Предполагаю, что без использования полноценного моделирования ее просто сложно реализовать.

Заинтересованные лица в UPIA

Язык для моделирования интегрированной архитектуры UPIA[4] включает следующие модельные элементы, которые позволяют моделировать заинтересованных лиц и их интересы:

• Заинтересованное лицо (Stakeholder) – индивидуум, группа или организация (или их класс), имеющий интересы относительно системы.
• Интерес (Concern) – заинтересованность к теме, проявляемая одним или более заинтересованными лицами.
• Точка зрения (Viewpoint) – набор соглашений для построения, интерпретации и анализа модели относительно определенной перспективы.
• Представление (View) – вид модели, соответствующий единственной точки зрения.

Назначение этих элементов состоит в определении полного набора представлений (информации), которые обеспечивают реализацию всех интересов всех заинтересованных лиц:

Рисунок 3. Элементы UPIA для моделирования заинтересованных лиц.

Других случаев использования элементов Stakeholder в языке не предусмотрено, а они лежат на поверхности. Вот некоторые из них:

• Определяя атрибуты для классов заинтересованных лиц и устанавливая их значения для экземпляров классов, можно идентифицировать конкретных заинтересованных лиц с их особенными свойствами, отличными от свойств группы.
• Устанавливая отношения зависимости от модельных элементов к экземплярам (конкретным заинтересованным лицам), можно указывать, в сферу чьих интересов входит явление, моделируемое элементом, и использовать эту информацию для взаимодействия с заинтересованным лицом.

Опыт моделирования

Создание и использование шаблона для заинтересованных лиц

Подробное исследование приведенного в спецификации TOGAF примера классификации и шаблона для заинтересованных лиц натолкнуло на мысль создать модельные элементы многоразового использования, представляющие классификационные группы заинтересованных лиц (см. рисунок 1), добавить к этим элементам атрибуты, необходимые для управления заинтересованными лицами, и заполнить атрибуты значениями по умолчанию.

Для хранения элементов в созданном ранее проекте MyReferenceLibrary был создан пакет Заинтересованные лица, включающий иерархию классов, стереотипированных как Stakeholder. В корне иерархии – абстрактный класс Заинтересованные лица архитектуры предприятия.

Рисунок 4. Верхние уровни классификации заинтересованных лиц.

Первые два уровня (см. рисунок 1) представлены абстрактными классами: они не могут иметь собственных экземпляров. У элементов второго уровня предзаполнены атрибуты Категория.

Следующий уровень иерархии – подкатегории. На рисунке 1 им соответствуют эллипсы небольшого размера. В шаблоне для заинтересованных лиц содержатся описания, на основании которых некоторые атрибуты этих элементов заполнены значениями по умолчанию. К некоторым подкатегориям, которые уже нашли свое использование, присоединены модельные элементы Интерес[5]. Кроме того, на основе той же информации для каждой подкатегории созданы перечисления (Enumeration) с названиями возможных групп. На следующем рисунке, например, представлено перечисление групп для подкатегории Корпорация > Группа высшего руководства:

Рисунок 5. Пример перечисления.

Использовать шаблон можно следующим образом:

1. В рабочем проекте создается экземпляр класса, тип которого определяется выбором класса подкатегории из библиотеки MyReferenceLibrary > Заинтересованные лица.
   Созданный элемент можно помещать на нужные диаграммы и присоединять к нему отношения зависимости.
   Можно заполнять или переопределять значения атрибутов, установленные по умолчанию.
2. Если требуется детализации подкатегории, можно создать новый класс (в рабочем проекте, не в библиотеке), выбрать класс подкатегории как предка, и уже затем создать нужный экземпляр этого класса.

Создание отчетов

На основе разработанного шаблона были созданы следующие шаблоны SoDA:

• Карта заинтересованных лиц – Отчет содержит перечень всех заинтересованных лиц (экземпляров), упорядоченных в соответствии с классификацией, а внутри групп – по лексикографии. Перечень атрибутов соответствует шаблону TOGAF
• Анкета заинтересованного лица – Отчет содержит все установленные характеристики указанного заинтересованного лица (персоны)

Заключение

В материале представлены некоторые результаты изысканий автора, обеспечивающих возможность эффективного моделирования заинтересованных лиц.

Необходимо помнить о том, что, хотя заинтересованными лицами могут быть и организации и люди, в конечном счете, группа архитектуры предприятия должна будет общаться с конкретными людьми. Это – правильные индивидуальные заинтересованные лица организации, которые должны быть формально идентифицированы.

Далее, хотя предложенный способ существенно снижает трудоемкость идентификации и документирования заинтересованных лиц, основная работа – это личное общение. Модель выдержит много. А выдержит ли Ваша организация? К определению заинтересованных лиц и стратегий взаимодействия следует относиться очень экономно (в разумных пределах).

Автор не предполагает выкладывать разработанные шаблоны для копирования всеми желающими. Но обращение, скорее всего, будет рассмотрено положительно.